NARS

NARS Canada propose une sélection prestigieuse de maquillage, soins de la peau, outils et coffrets exclusifs.

Le site intègre des outils virtuels — sélection de teinte, appariement de teinte, essai virtuel — qui aident les clients à choisir avec assurance. Les commandes incluent souvent des échantillons gratuits, suivi via « Mon compte ». Pour les retours, seuls les achats sur narscosmetics.ca sont acceptés, pas d’échanges ; les articles endommagés doivent être signalés rapidement, le remboursement pouvant prendre jusqu’à dix jours ouvrables.

Les prix sont clairement positionnés dans le secteur haut de gamme, mais les offres spéciales et exclusivités en ligne rendent certains produits plus accessibles. Le “Soft Matte Complete Concealer” est présenté comme le correcteur prestige numéro un au Canada. Sur le plan éthique, NARS adhère aux politiques environnementales et de chaîne d’approvisionnement du groupe Shiseido.

Le service client est assuré depuis Markham (Ontario) via Shiseido (Canada) Inc., selon des conditions applicables depuis le 1er mai 2025. Les services incluent clavardage, ligne téléphonique, service courriel. Le site est bilingue anglais/français, avec outils virtuels et consultations artistiques en magasin sur rendez-vous.

La livraison couvre tout le Canada, mais les points de vente physiques reposent sur des partenaires Sephora et événements ponctuels ; des animations passées ont eu lieu à Vancouver, Calgary, Toronto et Montréal dans les boutiques Sephora. En somme, le site est soigné, utile pour acheteurs exigeants visant des produits beauté prestige, même si le coût reste élevé comparé aux gammes mass market.