Children's Hospital of Eastern Ontario

Le CHEO (Children’s Hospital of Eastern Ontario) est un hôpital pédiatrique tertiaire spécialisé situé à Ottawa (Ontario). Il offre des soins aigus, traumatologiques et des programmes spécialisés pour les enfants et les jeunes. L’établissement comprend un hôpital, un centre de traitement pour enfants, un institut de recherche, une école, et des services satellites. Il est affilié à l’Université d’Ottawa.

Services et capacité

CHEO propose un large éventail de soins pédiatriques : médecine d’urgence, santé mentale, réadaptation et développement, soins chirurgicaux, spécialités diagnostiques, et soutien communautaire. Il dessert un vaste territoire : l’Est de l’Ontario, certaines régions du Nord de l’Ontario, l’Ouest du Québec, et le Nunavut.

Pour la période du 1er avril 2024 au 31 mars 2025 : environ 709 438 visites totales ; urgences ≈ 71 273 visites ; admissions hospitalières ≈ 7 448 ; consultations externes ≈ 630 717 ; visites dans les programmes communautaires ≈ 79 190. Nombre de lits budgétés ~ 142.

CHEO a augmenté sa capacité de soins critiques : les lits de soins critiques de niveau 2 passent de 6 à 12 ; les lits de niveau 3 passent de 7 à 13 pour les patients les plus gravement atteints. Ceci pour répondre à la demande croissante dans la population pédiatrique.

Portail patient et dossier médical

CHEO utilise MyChart, intégré au système de dossier de santé électronique Epic. Via MyChart, les familles et patients (selon âge et consentement) peuvent consulter une grande partie du dossier médical : résultats de tests, imagerie, rapports de pathologie, rendez-vous à venir ou passés, résumés de visites, télécharger des photos pour identification, remplir questionnaires pré-visite, et communiquer de façon sécurisée avec les équipes de soins.

Le service Health Records prend aussi appui sur le réseau « Care Everywhere » via Epic, qui permet le partage sécurisé avec d’autres hôpitaux partenaires. Pour les dossiers d’imagerie, partenariat avec PocketHealth pour consulter/partager certains résultats. Les informations non couvertes par MyChart peuvent être demandées via formulaires officiels.

Forces & défis

Forces : CHEO est fort dans les spécialités pédiatriques, l’enseignement, la recherche ; offre des services complets y compris pour les régions éloignées/nordiques ; des investissements récents renforcent la capacité de soins critiques ; emploie des outils numériques modernes comme le portail patient et le partage d’imagerie.

Défis : la demande élevée crée des contraintes sur la capacité, particulièrement aux urgences et en santé mentale ; les temps d’attente peuvent être longs ; certaines informations sensibles (résultats génétiques ou de procédures spécialisées) ne sont pas immédiatement accessibles sur MyChart ; certaines familles peuvent trouver le système complexe (préparation avant visite, rôles de procuration / consentement). Ce sont des enjeux courants dans ce type d’institution.

Informations pratiques & évolutions en cours

Adresse : 401 Smyth Road, Ottawa ON. Central téléphonique : 613-737-7600. CHEO conduit un plan de transformation du campus de Smyth, comprenant un Integrated Treatment Centre (anciennement 1door4care) pour regrouper divers services satellites spécialisés : santé mentale, réadaptation, autisme, soutien comportemental, etc.

Pour les familles : des plans, informations sur stationnement, préparation aux séjours/visites, politiques de visite, commodités sont disponibles. CHEO offre des soins virtuels pour certains services, des soutiens communautaires, et des rondes centrées sur la famille. Des efforts sont en cours pour répondre à l’augmentation des besoins en santé mentale chez les jeunes (installation d’espaces dédiés, services de coordination).