Hôpital de la Cité-de-la-Santé

Le Centre intégré de santé et de services sociaux de Laval (CISSS de Laval) est un établissement public qui planifie, coordonne et dispense les services de santé et de services sociaux pour la population lavalloise. Son mandat englobe les hôpitaux, les centres de réadaptation, les soins de longue durée, la santé mentale, la santé publique, les cliniques externes, les services pour familles, aînés et personnes vulnérables.

Principaux services offerts

• Cliniques médicales : médecine de première ligne, services spécialisés externes, diagnostics, laboratoires, vaccination.
• Santé publique : dépistage, vaccination, promotion de la santé, ressources pour éviter les urgences inutiles.
• Accès au dossier médical, espace usager, plaintes et qualité des services, sondages de l’expérience usager.
• Services sociaux : soutien aux proches, soutien à domicile, santé mentale, services ambulatoires et communautaires.

Accès & logistique

• Langues : services offerts en français et anglais. Téléphone principal et bureau central pour information.
• Répartition des installations : cliniques, laboratoires, clinques spécialisées réparties sur plusieurs secteurs de Laval, carte des établissements disponible.
• Alternatives aux urgences : pour cas non urgents, réseaux de cliniques externes, orientation clinique pour priorisation des services spécialisés.

Forces & défis

Forces :

• Couverture complète des services de santé et sociaux, ce qui facilite la coordination et la complémentarité entre les différents niveaux de soins.
• Accessibilité linguistique et présence citoyenne (espace usager, sondages, etc.).
• Offre communautaire abondante, cliniques externes, soutien aux proches aidants.

Défis :

• Délais possibles pour services moins urgents ou spécialistes selon la demande.
• Accès physique / transport pour certaines zones peut poser un défi pour certaines populations.
• Pression sur les ressources humaines et matérielles lors de pics d’activité (vaccination, santé mentale, demandes sociales).

Informations pratiques

• Siège social : 1755, boulevard René-Laennec, Laval (Québec), H7M 3L9 ; numéro général : 450-668-1010.
• Nombre d’installations : 32 installations comprenant hôpitaux, centres ambulatoires, GMF/GMFU/super-cliniques, CLSC, centres d’hébergement, réadaptation.
• Engagement en qualité des services : comités d’usagers, sondages, documentation pour les usagers, plaintes accessibles.