Sephora

Sephora Canada propose une expérience beauté complète. La plateforme offre un large éventail de soins, maquillage, parfums et outils beauté, comprenant des marques internationales ainsi que sa propre marque « Sephora Collection ». Sa présence en ligne performante, soutenue par un réseau croissant de magasins physiques, facilite les achats et renforce la fidélité via Beauty Insider.

Gamme de produits

L’assortiment couvre des marques prestigieuses et émergentes dans les catégories soin, cheveux, parfum, outils et cosmétiques. La Sephora Collection est régulièrement renouvelée, offrant des produits de qualité à prix compétitifs. Elle intègre activement des segments tendance comme le K-Beauty, avec des sélections récentes telles que les masques en feuille Biodance au début de 2025.

Expérience d’achat

Le site propose une navigation intuitive, des filtres efficaces (formule, type de peau, marque) et de riches contenus visuels. L’application mobile assure une expérience fluide, avec offres spéciales, suivi des récompenses et fonctionnalités personnalisées pour les clients canadiens.

Fidélité & Promotions

Les membres Beauty Insider accumulent des points, bénéficient d’avantages selon leur niveau, ainsi que d’offres et événements exclusifs. Ce programme est un atout majeur pour la fidélisation.

Service client & Livraison

Sephora Canada propose plusieurs options de livraison : retrait en magasin et livraison à domicile, avec suivi détaillé. Le service client est assuré en ligne (chat) et en boutique. Toutefois, certains retours signalent que l’application peut parfois revenir à la version américaine, générant un besoin de réinitialiser manuellement le pays.

Évaluation

Sephora Canada se distingue par son assortiment soigné et sa commodité omnicanal. L’équilibre entre marques prestigieuses et collections maison offre des choix adaptés à tous les budgets.