Well.ca

Well.ca est un détaillant en ligne canadien fondé en 2008 à Guelph, Ontario. Il propose une sélection variée de santé, beauté, produits pour bébé, maison et naturels, avec plus de 40 000 références. Fondé par Ali Asaria, il est devenu le principal site canadien de sa catégorie.

Propriété et structure

De 2017 à fin 2024, Well.ca appartenait à McKesson Corporation (via McKesson Canada). En septembre 2024, Birch Hill Equity Partners a conclu un accord pour acquérir Well.ca, finalisé en décembre 2024. Birch Hill est désormais sa société mère, tandis que McKesson reste fournisseur en gros.

Opérations et logistique

Le siège social et un centre de distribution sont toujours situés à Guelph, Ontario. En août 2023, un second centre a été ouvert à Calgary, Alberta, pour améliorer la portée des livraisons. La plupart des commandes sont livrées en 2 à 5 jours à travers le Canada, selon le stock, l’emplacement et le transporteur.

Gamme de produits et philosophie

L’entreprise met l’accent sur les produits naturels et écologiques, offrant une grande diversité de marques propres et durables. Elle privilégie l’approvisionnement local lorsque possible.

Expérience client et reconnaissance

Well.ca a reçu plusieurs prix d’innovation e-commerce de Postes Canada (2012, 2013, 2015, 2016, 2019), et a été nommé meilleur détaillant en ligne de taille moyenne par le Retail Council of Canada. Forrester a également salué son excellence en expérience client. Les avis sur Trustpilot louent la commodité et le service sans tracas.

Application mobile et fidélité

Well.ca participe au programme de fidélité « Be Well » avec Rexall. L’application mobile, disponible sur Google Play et App Store d’Apple, permet de collecter et d’échanger des points, gérer les ordonnances (via Rexall) et recevoir des offres personnalisées.